Complaint: जब तक लोग अपनी शिकायत को लेकर संतुष्ट नहीं होते तब तक उनकी बार-बार सुनी जाएंगी शिकायतें
Complaint: लोगों को अपनी विभिन्न शिकायतों को लेकर अधिकारियों के चक्कर लगाते-लगाते परेशान रहते हैं
और उसके बाद भी सुनवाई नहीं होती. दूसरा लोगों के मन में रहता है कि कोई भी सरकारी काम कराना है तो उन्हें पैसा तो खर्च करना ही पड़ेगा.
सीधे बड़े अधिकारी को नहीं तो संबंधित विभाग के छोटे कर्मचारियों और बाबुओं आदि को पैसा देना ही पड़ेगा तभी उनकी सुनवाई होगी.
ऐसे में लोगों का पैसा और समय दोनों खर्च होता है. अब लोगों को इन समस्याओं से मुक्ति मिल सकती है और घर बैठे उनकी शिकायतों का निस्तारण हो सकेगा.
शिकायतों के निस्तारण के लिए एक बेहतर चुना विकल्प
दरअसल, प्रशासन की तरफ से लोगों की समस्याओं और शिकायतों (Complaint) के निस्तारण के लिए एक बेहतर विकल्प चुना गया है.
इस विकल्प के तहत जब तक लोग अपनी शिकायत को लेकर संतुष्ट नहीं होते तब तक उनकी शिकायतें (Complaint) पोर्टल पर बार-बार सुनी जाएंगी.
अभी तक ऐसा होता था कि लोग IGRS पोर्टल पर शिकायत डालते थे तो उसके बाद संबंधित विभाग अपना जवाब लगा देता था. अ
ब उनके जवाब से पीड़ित संतुष्ट है या नहीं उससे कोई मतलब नहीं होता था और खानापूर्ति करते हुए उस शिकायत को बंद कर दिया जाता था.
जारी किया गया हेल्पलाइन नंबर
अब लोगों की समस्याओं के आईजीआरएस सेल के गठन के साथ ही हेल्पलाइन नंबर भी जारी किया गया है.
हेल्पलाइन नंबर 9236599812 के साथ 9511080036 पर संपर्क कर शिकायतों (Complaint) के निस्तारण की स्थिति जानने के साथ शिकायत भी की जा सकती है.
यहां बैठे कर्मचारी मिनटों में आपकी शिकायत निपटा देंगे. जिला प्रशासन की तरफ से
जारी किए गए नंबर पर सुबह 9 बजे से शाम 7 बजे तक शिकायत निस्तारण कराई जा सकती है.
समय पर होगा शिकायतों का निस्तारण
अपर जिलाधिकारी अर्पित गुप्ता ने बताया कि लोगों की समस्याओं को देखते हुए इस कदम को उठाया गया है. इस पहल से अच्छा फायदा होगा.
उन्होंने कहा कि लोगों को पहले समस्याओं का सामना करना पड़ता था और अधिकारी समय पर उनकी शिकायत निस्तारण कर सकें इसके लिए भी कार्य निर्देश दिए गए हैं.
उन्होंने कहा कि जिस विभाग की शिकायत (Complaint) होगी उसका समय पर निस्तारण किया जाएगा.